Ao escolher as empresas de apostas, os jogadores olham em primeiro lugar para as probabilidades e para o mercado de apostas, embora, do nosso ponto de vista, o apoio de qualidade seja um factor importante quando se trata de cooperação entre operador e cliente.
Naturalmente, o facto de ter estabelecido contacto com o apoio não acrescentará dinheiro extra à sua conta. Mas a rapidez com que o problema é resolvido, a profundidade do trabalho dos gestores depende do conforto da sua estadia no local.
Os jogadores são sempre mais agradáveis de saber que qualquer problema pode ser resolvido como se fosse por magia. É por isso que a questão do pessoal está sempre no topo da mente do operador.
No site de apostas LSBet encontrará muitos especialistas competentes na área do jogo e das apostas desportivas. O serviço de ajuda está disponível 24 horas por dia. O tempo de resposta no chat online é de 1-3 minutos, dependendo da carga do recurso, e o cliente terá de esperar não mais de 24 horas por uma resposta por e-mail.
O pessoal da LSBet é multilingue e pode ajudar em inglês, polaco, alemão, russo, italiano, espanhol, sueco e português.
Acreditamos que são bem remunerados pelos seus serviços, uma vez que a carga de trabalho dos gestores de chat ao vivo aumenta muito durante grandes e importantes eventos desportivos. Os empregados são seleccionados através de testes psicológicos de tolerância ao stress e a capacidade de reagir de forma diplomática e calma a qualquer situação de cliente.
Conteúdos
O que é o serviço ao cliente da LSBet
Secção de contacto do serviço de apoio ao cliente
Ao comparar o serviço de apoio nos sítios web das empresas de apostas, é impossível dizer exactamente o quanto uma equipa é mais competente do que a outra. Se a sua questão puder ser resolvida por um operador numa questão de minutos – este é o primeiro indicador positivo.
Se ele foi capaz de chegar ao fundo do seu problema e sugerir uma forma de o resolver, essa é outra vantagem inegável.
O tempo de actividade do balcão de apoio também dá à empresa uma vantagem quando o cliente escolhe qual o fornecedor de apostas online a utilizar.
Quanto mais clientes estiverem registados no site, mais pessoal de gestores e apoio técnico deverá estar disponível.
A LSBet tem cerca de 300 empregados que são responsáveis por diferentes áreas:
- Desbloqueio de contas;
- Orientação sobre o mercado do desporto e do jogo;
- Assistência ao registo;
- Assistência nas primeiras transacções de casas de apostas;
- Serviços de consultoria financeira;
- Verificação de informação pessoal;
- Informar os clientes sobre concursos em curso, anunciar promoções e bónus por e-mail.
O serviço ao cliente da LSBet está disponível 24 horas por dia. Isto significa que a qualquer hora do dia ou da noite pode escrever sobre uma situação difícil no mercado desportivo ou no casino para o empregado de serviço no chat online. O tempo médio de resposta variará de 1 a 3 minutos!
Chat ao vivo
Graças ao nosso pessoal internacional, existem também dezenas de gestores da LSBet em Portugal, que sabem mais sobre apostas locais e métodos de pagamento fiáveis.
Para consultas rápidas que não podem esperar, muitas empresas oferecem-se para contactar um membro do pessoal por telefone. No entanto, a LSBet não tem esta opção, o que cria alguns inconvenientes para os clientes com questões urgentes sobre activação de contas, transacções financeiras, mercados e probabilidades.
Para resolver situações de não pagamento, para enviar queixas sobre o trabalho da empresa, cartas com cancelamento de conta, bloqueio de conta por uma razão desconhecida, contactar: support@lsbet.com.
O apoio técnico na LSBet é forte ou fraco?
Termos e Condições
Todas as questões legais relacionadas com a relação entre o operador de apostas e o jogador são colocadas nos “Termos e Condições de Utilização do website”. Encontrar esta secção no rodapé da página inicial. Certifique-se de que compreende todas as regras que o fornecedor de apostas lhe irá impor.
No final do formulário de registo, cada potencial cliente deve declarar que concorda com as políticas do agente de apostas e permitir que os seus dados sejam utilizados.
Isto significa que o processo de verificação terá de ter lugar com o fornecimento de cópias do seu passaporte – um documento pessoal que apresentará ao serviço ao cliente.
O cliente não deve ter quaisquer perguntas no caso de não ter cumprido quaisquer pontos do acordo com a LSBet. Por exemplo, se a sua conta estiver bloqueada, o pessoal de apoio poderá encaminhá-lo para a secção “Perguntas Frequentes” para que você mesmo possa compreender a razão do seu problema. Isto não significa que o gerente tenha sido frio na sua situação, ele apenas lhe deu a direcção certa! Antes do registo, cada jogador deve estudar os principais pontos da cooperação e as razões para a desactivação da conta, entre outros.
Do nosso ponto de vista, o website tem uma equipa bastante forte de profissionais reunidos num único espaço virtual, que tem as suas próprias unidades estruturais internas e reage rapidamente a situações de qualquer nível de complexidade. A ênfase principal é na comunicação entre os clientes e o gestor na sala de chat online. A linha telefónica directa, por outro lado, é realmente inexistente, o que constitui uma enorme desvantagem para o agente de apostas.
Porque é que precisamos de uma secção FAQ?
FAQ
A secção de Perguntas Mais Frequentes ou Perguntas Mais Frequentes encontra-se no website de cada operador de apostas que se preze. Uma empresa pode ter chats e linhas telefónicas horríveis ao vivo, mas se a FAQ incluir os destaques do tempo de um apostador no site, considere que você tem 50% de sucesso!
A LSBet nomeou a sua secção à maneira dos meados dos anos 2000 – ‘FAQs’. Este é uma espécie de manual ou guia no site. Contém breves dicas básicas sobre como trabalhar com a funcionalidade do agente de apostas, explica os tipos complicados de apostas e dá recomendações claras sobre como utilizar cada secção do recurso.
A ideia por detrás desta secção é que qualquer utilizador pode encontrar uma resposta sobre um tópico do seu interesse. No site LSBet a secção FAQ é constantemente actualizada com novos conteúdos, antecipando possíveis perguntas dos jogadores.
A FAQ facilita muito o trabalho dos operadores e gestores de apoio, aliviando-os da necessidade de dar constantemente respostas de tamanho único dezenas de vezes por dia.
No entanto, como a prática demonstra, as pessoas, na sua maioria, não recorrem à secção FAQ com muita frequência. A maioria dos clientes prefere fazer perguntas directamente a um operador por telefone ou chat online.
Como são tratadas as queixas sobre a LSBet
LSBet, uma casa de apostas que opera em Portugal, pertence ao Grupo Media Entertainment N.V., que é o seu nome legal oficial. A fim de resolver problemas de peso, um jogador precisa de saber para onde enviar queixas ou acções legais. Desde que a empresa foi acreditada em 2009 na ilha de Curaçao, a sede principal também se encontra lá: Antilhas Holandesas Curaçao, Willemstad Emancipatie 29, New Heaven e-Zone.
Pode candidatar-se a este endereço escrevendo uma carta e anexando digitalizações de documentos financeiros (apostas de mercado canceladas, não pagamento de fundos, bloqueio de contas). As autoridades reguladoras analisam as declarações escritas de todos os clientes registados, realizam auditorias independentes e em 80% dos casos tomam o partido do jogador.
Não recomendamos o uso de frases como “roubado”, “enganado”, “fraudadores”. O documento deve ser curto e directo, pois na fase de revisão nenhuma das partes é culpada.
Sugestões dos clientes para melhorar o serviço ao cliente da LSBet
De acordo com o inquérito, muitos utilizadores da LSBet prefeririam uma conversa ao vivo com um gestor por telefone. Este tipo de apoio, infelizmente, não existe na empresa. É necessário um telefone directo de 24 horas em formato internacional para melhorar o serviço.
Outro ponto: se o agente de apostas tiver os seus próprios blogues ou contas nos meios de comunicação social, poderá sempre encontrar muitas informações úteis a partir da comunicação ao vivo com outros membros do site de apostas.
Para que a secção FAQ seja popular, a quantidade de informação aí publicada deve ser aumentada e dividida em categorias: desporto, apostas e seus tipos, slots, regras do jogo de cartas, finanças, questões regulamentares com o agente de apostas e assim por diante.
Além disso, seria útil adicionar alguns tutoriais em vídeo para principiantes, porque a maioria dos utilizadores não gosta particularmente de ler, mas 15 minutos de visualização seriam óptimos! Tal conteúdo é 50% mais rápido e fácil de digerir!
Retirada
Cada operador de apostas tem a sua forma particular de organizar o seu trabalho com os clientes. A LSBet oferece respostas instantâneas de chat online e acesso permanente a e-mails, comunicando com os clientes na sua língua nativa com plena compreensão do que se passa.
O operador emprega pessoal competente que conhece e fala os termos básicos de apostas e jogos, pode dar uma dica em qualquer jogo, e orientá-lo em qualquer mercado.
Em resumo, a empresa está em boa posição para crescer, o que se aplica também, na sua totalidade, à equipa de apoio técnico. Afinal, os jogadores escolhem frequentemente cooperar com o agente de apostas, o que não é apenas anunciado na rede, e está constantemente em contacto com os seus utilizadores, ajudando, respondendo e resolvendo problemas de qualquer complexidade.
Hoje, a equipa de mais de 300 profissionais da LSBet responderá competentemente às suas perguntas no nosso chat online ou dar-lhe-á feedback via e-mail: support@LSbet.com.
Perguntas Mais Frequentes
Onde posso contactar se tive a minha conta LSBet bloqueada?
Oferecemos dois tipos de apoio: e-mail support@LSbet.com e chat online. Pode descrever o seu problema e enviá-lo por escrito pelo correio. O tempo de resposta é de 24 horas. Será notificado assim que a correspondência tiver chegado ao seu destino.
Posso contactar o gestor directamente por telefone?
Não, a chamada telefónica não faz parte do nosso serviço de apoio. Pode escrever para o operador em inglês ou português através do chat ao vivo se tiver uma consulta urgente.
Onde posso contactar se tiver uma disputa sobre uma falta de pagamento?
Para disputas financeiras, o operador remete para os Termos e Condições Gerais que estabelecem os Pagamentos Garantidos. Se o jogador não concordar com a posição do agente de apostas, pode contactar o organismo regulador que emitiu a licença do agente de apostas: Arbitrage Curaçao, Antilhas Holandesas Curaçao, Willemstad Emancipatie 29, New Heaven e-Zone.
Em que língua posso fazer perguntas no chat ao vivo em Portugal?
Em Portugal, os gestores responder-lhe-ão em inglês ou português. Se escrever uma mensagem em russo, sueco, polaco, alemão, italiano ou espanhol, o pessoal dar-lhe-á a mesma língua.